Články

Stratégie riešenia konfliktov

Stratégie riešenia konfliktov

Trvám na tom, že je to skúška veľkej obozretnosti, aby sa ľudia vyhýbali hrozbám a urážlivým slovám, pretože ani nezmenšujú silu nepriateľa, ale hrozby ho robia opatrnejším a urážky zvyšujú nenávisť, ktorú voči nám má a robia to vytrvalejším v ich úsilí poškodiť nás.„Nicolas Machiavelli

Riešenie konfliktu je ako vstupovať do ľadového jazera

Niektorí ľudia radšej najprv vyskúšajú vodu, namočia iba chodidlo a pomaly preniknú. Chcú si zvyknúť na chlad postupne. Iní však dávajú prednosť ponoreniu sa a skákaniu, takže kolízia s chladom je rýchlo pozadu. Takto rôzni ľudia používajú rôzne stratégie na riešenie konfliktov. Tieto stratégie sa učíme od detí a potom pracujú automaticky. Všetci máme osobnú stratégiu, ktorú sme sa naučili a ktorú môžeme zmeniť alebo reformovať poznaním nových účinnejších metód riešenia konfliktov.

V každom konflikte musíme zvážiť dve obavy

  • Dosiahnutie cieľa („obava“)
  • Udržiavajte primeraný vzťah s druhou osobou (starostlivosť o ostatných)

Spôsob, akým pristupujeme ku konfliktu, závisí od dôležitosti cieľa a vzťahu s druhou osobou. Jedným zo spôsobov, ako zvoliť stratégiu, môže byť umiestnenie týchto dvoch problémov osobitne v rozsahu od „nedôležité“ po „mimoriadne dôležité“; a teda určiť stratégiu, ktorá najlepšie vyhovuje danej situácii. Na tomto základe je možné definovať päť stratégií.

Rokovania na vyriešenie problému

Keď sú cieľ a vzťah mimoriadne dôležité, začneme rokovať o riešení problému. Hľadáme riešenia tak, aby obe strany dosiahli svoje príslušné ciele a vyriešili všetky napätia a negatívne pocity. Bez opustenia našich záujmov sa snažíme nájsť spôsob, ako ich zosúladiť so záujmami druhej osoby.

Relaxovať

Ak cieľ nie je dôležitý, ale vzťah je veľmi vysoký, vzdávame sa cieľa vyhradiť pre vzťah najvyššiu možnú kvalitu. Dobrý humor a ospravedlnenie sú v prípade potreby dôležité.

Postoj sily alebo typ „Vyhrám-stratíš“

Ak je cieľ mimoriadne dôležitý a vzťah nie je, snažíme sa dosiahnuť náš cieľ tým, že donútime alebo presvedčíme druhú stranu, aby sa vzdala. Súťažíme o to, aby sme vyhrali vo vzťahu „win-strata“. Napríklad pri kúpe ojazdeného vozidla chceme platiť čo najmenej a nezáleží nám na tom, ako sa predajca cíti. V plaveckej súťaži sa snažíme doraziť najprv bez premýšľania o tom, ako sa cítia ostatní plavci. Taktika, ktorá má presvedčiť, je preukázať presvedčivé argumenty, stanoviť termín, presadiť sa v pozícii, alebo sformulovať požiadavky, ktoré presahujú akceptovateľné.

Recipročná transkripcia

Ak sú cieľ aj vzťah stredne dôležité a zdá sa, že žiadna zo strán nedostane to, čo chce, možno sa budete musieť vzdať časti cieľa a tiež obetovať časť vzťahu, aby ste dosiahli dohodu. To môže znamenať dosiahnutie dohody a uspokojenie polovice cieľa, ale bez poškodenia vzťahu. Táto stratégia sa vo všeobecnosti vyberá vtedy, keď by sporné strany chceli rokovať, ale na to nemajú čas.

Zložiť

Ak cieľ nie je dôležitý a človek nemusí udržiavať vzťah s druhou osobou, možno bude chcieť vzdať sa oboje a tým odčítať osobu a problém. Pri mnohých príležitostiach je vhodnejšie ustúpiť od konfliktu, kým sa upokojíme seba a druhú osobu a nedokážeme ovládať svoje emócie.

účinnosť

Pri výbere stratégie musíme veriť, že bude fungovať. Každá stratégia je výhodná za určitých podmienok, konkrétne:

  • Vyjednávanie na vyriešenie problému: Existuje dobrý vzťah medzi nami a druhou osobou, existuje viac možností na nájdenie alternatív, ktoré nám umožnia dosiahnuť naše ciele, a každý z nás verí druhému a svojim vlastným schopnostiam.
  • vyhladzovanie: Záujmy inej osoby sa zdajú byť dôležitejšie ako naše a máme málo času.
  • Typ prístupu „win-strata“: Vzťah je dočasný a máme záujem iba o dosiahnutie nášho cieľa.
  • Kompromis: záväzok oboch strán s ich príslušnými záujmami klesá a tlak času sa zvyšuje. V krátkom čase musia dosiahnuť dohodu a majú málo času.
  • Stiahnutie: Myslíme si, že vzťah sa končí a že sa zdá, že druhá osoba je iracionálna a nedokáže problém vyriešiť.

Závery

Pred konfliktom musíme analyzovať náš cieľ a kto je iná osoba.

Ak je náš cieľ nesmierne dôležitý a tiež vzťah, musíme sa pokúsiť dospieť k rokovaniam, ak nemáme dostatok času na to, aby sme urobili kompromisy alebo zjemnili. Ak je iná osoba nervózna, malo by sa vykonať odstúpenie, aby sa problém nevyriešil.

Iba v konkurenčnom vzťahu alebo vzťahu medzi nákupom a predajom môžem použiť stratégiu „vyhráte a stratíte“, nikdy by som ju nemal používať s ľuďmi, ktorí majú dobrý a stabilný vzťah.

Pri výbere spôsobu riešenia konfliktov môžeme vypracovať akčný plán najprv mentálny a potom konkrétne, ktorý nám umožňuje úspešne ich riešiť.

Pamätajte, že slovné alebo fyzické násilie nikdy nebude stratégiou riešenia problémovJe to iba vytrhnutý, impulzívny a neprimeraný spôsob riešenia rozdielov.