+
Informácie

Riešenie konfliktov prostredníctvom sociálnych zručností

Riešenie konfliktov prostredníctvom sociálnych zručností

Všetci máme konflikty bezpochyby a neustále sa na to sťažujeme (samozrejme, že ich nikto nemá rád), ale len veľmi málo prestávame premýšľať o tom, ako ich vyriešiť alebo s nimi vysporiadať. Buď si neuvedomujeme, alebo nás veľmi zaujíma ich zohľadnenie. Musíme mať potrebné sociálne zručnosti čeliť im, zaobchádzať s nimi a samozrejme, správne sa vzťa hovať. Ďalej uvidíme, ako môžeme čeliť konfliktom (ak nechceme, aby nás konflikty čelili) prostredníctvom týchto zručností:

obsah

  • 1 Čo sú sociálne zručnosti?
  • 2 Aké sú sociálne zručnosti?
  • 3 Ako môžeme zvládnuť a vyriešiť konflikty so sociálnymi zručnosťami?

Čo sú to sociálne zručnosti?

Sú to zručnosti, ktoré nám pomáhajú komunikovať s ostatnými spoločensky akceptovaným spôsobom a iné si cenia, v ktorých sú výhody pre obe strany. Všetci ich máme nejakým spôsobom, niektorí ich samozrejme používajú lepšie ako ostatní a iní dokonca nevedia, že ich majú (a môžu ich rozvíjať).

Aký význam majú sociálne zručnosti?Je to dôležité vo všetkom, čo robíme, na akomkoľvek mieste a kontexte a s každým. Pomáha nám to mať nasledujúce:

  • Doma: Lepšie láskavé vzťahy, väčšia dôvera, dobrá sebaúcta, väčšia rodinná únia a väčšia adaptabilita a zvládanie.
  • V triede: Väčšia zmysluplná výučba a sociálna integrácia, aktívni a sebavedomí študenti (nie sú agresívni alebo sa obávajú), väčšia komunikácia medzi študentom a učiteľom.
  • V práci: Pracovné správanie, afektívne a efektívne, schopnosť pracovať v tímoch a vyjednávať, riešiť konflikty a protivenstvá.
  • A na každú chvíľu: Dobrý pozdrav, vzájomný rešpekt, správny spôsob správania sa podľa príležitosti, ktorá si to zaslúži, zvládnutie verbálnej a neverbálnej komunikácie, jasný a srdečný jazyk, bezpečné a spoľahlivé postoje atď.

Aké sú sociálne zručnosti?

Existuje veľa, ale medzi najdôležitejšie, ktoré máme:

  • Počúvajte pozorne, chváľte, pýtajte sa zdvorilo, viem, ako sa opýtať a odpovedať, nereagujú naštvane, nemajú impulznú kontrolu, nemanipulujú ani nemanipulujú, žiadajú o povolenie, zdieľajú veci, pomáhajú ostatným, rokujú, obhajujú a rešpektujú práva, vedia riešiť konflikty, vedieť, ako zvíťaziť bez preháňania a vedieť, ako primerane stratiť, nie ponížiť, poznať a vyjadriť svoje pocity, prijať kritiku a kritizovať bez urážky, spontánne sa zúčastniť, nehovoriť nízko (alebo tretími stranami) alebo úprimne, vedieť, ako povedať, ďakujem, zdravím s úctou, ospravedlňujem sa v správny čas, úprimne ďakujem, súťažte lojálne, blahoželám niekomu, kto si to zaslúži, vracia cudzie veci (bez čakania na otázku), prejavuje pozitívne postoje atď.

Ako zvládneme a vyriešime konflikty so sociálnymi zručnosťami?

Musíme neustále mať a rozvíjať v nás aj v ostatných (a predovšetkým úprimne ochotní sa ich naučiť):

  • Byť asertívny (Vedieť, ako spojiť a vyjadriť, čo cítime, chceme a čo chceme, s pevnosťou a bezpečnosťou).
  • Byť aktívny (mať iniciatívu, motiváciu a rozvíjať dobré vzťahy v rôznych oblastiach a úrovniach).
  • Majte sebapoznanie (uvedomte si, ako konáme a premýšľajte o každom z nás).
  • Majte empatiu (Vedieť, ako osloviť ostatných so skutočným presvedčením, komunikáciou a účasťou).
  • Byť vodcami (Vedieť, ako viesť, riadiť, povzbudzovať a riadiť skupinu alebo skupiny s dobrými ideálmi).
  • Byť zmierovateľmi (Vedieť, ako nájsť riešenia pre obe strany a nie pre seba bez akýchkoľvek výhod).

Victor Nakama Hokamura
Klinický - psychológ práce. Univerzita Ricarda Palmu, Lima - Peru.